为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务，除法定节假日外，热线服务时间为每周一至周日9时到16时，求助者只要拨打12385，便可以享受专业的、免费的心理健康服务。考虑到残疾人的生活状况，该热线还会实行回拨模式，帮助他们减轻经济负担。
12385是什么电话
12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心（坐席），实现残疾人服务“一号通”。
服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等，按照“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”9大类52小类分类。服务热线人工受理时间是每周一至周五上午8点至12点、下午13点至17点，其余时间为自动语音咨询引导服务。
12385服务流程
(一)咨询受理类办理流程
1.群众接入。
2.工作人员信息录入
3.当场答复或第三方在线答复或书面答复
4.回访来话人。
(二)求助、投诉类受理流程
1.群众接入。
2.工作人员信息录入。
3.电话交办或工单转办。
4.回访。
(三)建议类办理流程
1.群众接入。
2.工作人员信息录入。
3.当场答复电话交办或转办工单。
4.回访。
