1、客户中心战略属于“业务竞争战略”中的“集中化战略”，就是在业务竞争时聚焦于某一类客户
2、集中化战略简介：
集中化战略也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。这种战略的核心是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。
具体来说，集中化战略可以分为：
（1）产品线集中化战略；
（2）顾客集中化战略；
（3）地区集中化战略；
（4）低占有率集中化战略。
1、招聘：
重视求职者的客户服务能力、动机及经验
2、培训：
侧重客户知识、客户服务机器以及客户为导向的价值观，所以应该加强以上内容的培训
3、考核：
重视“客户满意度、客户流失率、客户终身价值”等指标
4、薪酬：
根据员工向客户提供服务的数量和质量支付薪酬，或者根据服务的总体评价支付奖金
