1、Establish the Team首先成立解决问题的团队。必须是指定一名leader该leader需具备主导跨部门团队解决此问题的能力。 小组成员必须涵盖所有单位相关人员。
2、Describe the problem.1.以客户的观点描述问题；2.受影响的产品有哪些？生产日期如何？不良率如何？等等。3.有哪几个生产批号？4.该类似的问题是否有发生在其他产品，其他订单等处？5.附上良品与不良品的对比图片，一目了然、。
3、Containment Plan.实行围堵措施的主要目的是及时保护客户使其不再蒙受损失或者降低损失。同时也能够争取时间积极寻找真正的原因，稳定客户的情绪。围堵的方法：1.停止出货，hold住在制品，100%全检后再出货。执行的结果需在24小时内以数据量化的方式呈现给客户。2.团队讨论界定和追踪风险批次。3.收据数据制作不良趋势图。
4、Root Cause Analysis.找出问题的根本原因才能对症下药，最终解决问题，所以这一步是至关重要的。可以使用以下几种手法：1.头脑风暴：团队的力量讨论不良原因，集思广益。2.Repeat why 深入多问几个为什么，而不是停留在最明显那个问题的表层。3.通过不良现象的再现，模拟试验、交叉验证等方式试图找出根因。4.递交专业分析实验室使用仪器及工程师的智慧和经验进行分析。5.最常用的手法是鱼骨图，从人、机、料、法、环等5个方面着手分析。
5、Choose&Verify Corrective Actions.针对已经找到的问题发生的根本原因和流出源，提出改善对策，同时验证效果。搞清楚What/When/Where/Who/How.做出不同方案，团队权衡后选择最优方案。
7、Prevent Recurrence.如何预防问题再次发生？必须做到标准化，文件化。检讨现有的系统或者组织是否存在过时、不适当、未被遵守等问题。选择防呆、自动化、模板化等方法预防再次发生。
