1、一、京东消费者若对京东某店铺产品真假及质量存在质疑并有证据证明，可以向京东客服进行投诉。
2、二、京东平台消费者可以把京东某店铺产品真假质疑的相关证据，通过京东商城投诉专用通道提交给京东平台。
3、三、京东客服对京东消费者提交的某店铺产品真假质疑的相关证据进行核实，并上报至京东质控部门查证。
4、四、京东平台质控部门在经过相关核实查证后，会对京东向消费者出售造假的店铺销售记录进行彻查。
5、五、京东消费者投诉京东某店铺产品造假成立，京东平台会启动京东商城“先行赔付”机制，返还消费者的购物款。
6、六、京东商城将依据相关法律法规及京东商城平台规则对向消费者出售产品造假的店铺商家做出京东平台规则内相应的处理。
