5月7日，一张“中国人寿宣传客户死亡获赔120万”的图片引发舆论热议，该图显示，几名身穿工服的员工身披中国人寿保险股份分公司的绿色绶带，举着“张某某先生意外身故获赔120万元”的宣传板和保单，在街头进行宣传。
中国人寿保险股份有限公司客服人员曾回应，该图片出处暂时无法考证，需要更多信息才能进一步跟进处理。但该图还是受到了不少网友抨击。有网友称，理赔作为宣传工具不置可否，有助于提高不少人的保险意识，但以以逝者作为宣传工具来进行“丧事喜办”的宣传，实在不妥。
目前，中国人寿股份重庆市分公司最新发布致歉声明称：近日，我公司永川支公司在对一位意外身故客户的家属作出大额赔付的过程中，相关工作人员出现不当宣传行为，造成恶劣影响，对此我们向客户家属和广大民众表示深深的歉意。我公司已诚恳向客户家属当面致歉并取得谅解，同时对支公司经理进行免职处理，并对其他相关人员开展批评教育。
今年2月，银保监会人身险部近日下发通知，强调保险理赔要以人为本，不以理赔作为营销噱头。在对出险客户践约履诺的同时，充分尊重客户隐私，疫情防控期间可披露相关承诺、理赔整体情况，但不得公开宣传涉及被保险人的理赔具体案例作为营销噱头。
该宣传虽然不违反保险法，在泄露客户隐私上也需区分被保险人身故信息与身故受益人信息来进行看待，但该宣传行为明显违反了银保监会的规定，保险公司可能被行政处罚。
