1、专业知识的准备主要包括：地产专业基本知识诋危族枧；电话礼仪常识：如声音：热情、语速、音量、清晰度、停顿/礼貌用语；所售楼盘的两百问；市场状况和竞争楼盘分析；楼书等销售资料的掌握；宣传媒体上卖点的了解和掌握。
2、形象状态的准备工作状态保持热情友善、充满激情；坐姿挺直避免声音受压抑；口里没有障碍物如口香糖，烟，糖果等；声音保持平和、自然、亲切的语调；尽力保持电话铃响三声之内拿起话筒；接听电话时礼貌地报出“您好，某某楼盘，有什麽可以帮到您？”。
3、营销工具的准备主要包括：纸和笔、文件夹（内有价格表，付款方式, 按揭银行等相关文件）、计算器、楼书或宣传资料、置业计划。
