1、1.安慰客户不要着急
当我们接到客户的电话时，往往客户都是非常着急的，所以我们客服首先所要做的就是安慰客户不要着急，要让客户冷静下来，然后才可以更加清楚地问清楚客户的问题！
2、2.首先问客户的问题
当我们安慰好客户的时候，还是要知道先解决客户的问题的，所以一定要主动地问清楚客户的问题所在，我们才可以提供更加好的方案给客户去解决他的问题！
3、3.然后提供解决方案
当我们问清楚的客户的问题之后，我们要知道怎么样去提供解决方案给客户，让我们的客户能够解决客户所关心的问题，才是我们作为客服最核心的工作，所以我们一定要处理好这个问题！
4、4.问客户解决方案是否可行
当我们提供方案给客户的时候，我们还要学会去追踪客户的问题，看下我们提供的方案是否能够解决客户的问题，让我们能够更加好地为客户服务！
5、5.再次问客户是否还有其他问题
当我们帮客户解决完核心问题之后，我们还是要提醒客户一下，问下客户是否还有其他的问题，以便我们能够一起解决，可以避免客户忘了！
6、6.最后给客户送上祝福
当我们服务完大部分的东西之后，我们还是要给客户送上祝福的，祝客户生活愉快，让客户感到我们的服务更加贴心，更加的好！
