1、【专心聆听】沟通的前提是要专心聆听对方的表达，理解对方在表达什么？只有听清楚了对方的诉求，你才能做出下一步的反馈和思考。
2、【推测沟通目的】在聆听的过程中，从对方的态度、语气用词，你可以简单推测出对方沟通的目的。是抱怨、倾诉，或者是寻求帮助？
3、【适当反馈】在沟通中，你需要适当地反馈，表明你是在认真倾听的，给对方一些眼神和肢体交流。
4、【深入话题】在经过简单的沟通之后，你已经了解对方所描述事件的大致情况了。但对于一些重要的细节问题，可以引导询问。对于其他不太重要的峙僮侯劝细枝末节，过分纠缠也没有太大的意义。应该抛出进一步的询问，引导对方表达更深层次的具体诉求是什么？
5、【判断是否继续沟通】了解具体的诉求后，你就可以判断是否有进一步沟通的必要了，是否在你的能力范围之内。涉及到专业咨询领域的事项，捋杏野卫建议对方寻求更为专业的帮助。若仅是情绪上的疏解，可以为其疏导情绪，严重的话，建议对方寻求专业的心理辅导。
