1、收到消费者投诉之日起7个工作日内处理，并对双方进行调解。
2、根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起7个工作日内予以处理，并告知投诉人。
3、符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人。
4、不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
5、第十七条，工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。
6、第十八条，调解由工商行政管理部门工作人员主持，经当事人同意，工商行政管理部门可以邀请有关社会组织以及专业人员参与调解。
