1、迎宾。也有业内人士称为打招呼，其实就是看到顾客进店后要和顾客以热情的态度，带着笑容和他(他)问候一声。其中的关键点：要有热情、发自内心、面带笑容、要有肢体动作配合，比如有手臂指引、身体适度前倾弯腰。
3、介绍商品。当顾客有疑问想咨询某件商品的面料、款式、颜色、使用说明、洗涤说明、保养维护、价格等信息时，需要导购第一时间上前回答，同时要对以上这些信息点对照每一件商品详尽的了解各方面知识，通过事前训练的话术快速回答顾客的咨询
5、解除顾客疑义。现场试穿或试用后，顾客一般都会询问导购他试穿或试用的效果如何，这个时候请给予一个他肯定的回答一遍快速成交；如果你发现顾客对试穿或试用后他的自身感受感觉好像无太满意的话，你需要快速找出可以替代这个商品或服务的其它商品，也可以通过之前反复训练的解除顾客疑义的话术来征服顾客，引导他对这个商品和服务产生信心或信赖，比如说些赞美的话、排除法否定其它的商品认可他目前试穿的这个商品、引导他的同伴变向说服顾客认可这件商品等方法。
7、售后服务。当顾客已经明确表达所购商品全部完成后，你就需要对本店以及商品的后续保养维修政策、退换货政策、使用方法等明确做一说明。以更好地让顾客认知这件商品或服务，同时避免以后出现纠纷问题。
