1、第一：口气一定是要和蔼，这里说的和蔼不是那种嗲嗲的声音，而是那种亲切的、耐心的声音，尺度可以自行把握，总之不要惹人厌烦就可以了；
2、第二：不迁怒、不贰过，意思就是你的生活中和工作中的情绪不可以带到电话中去，咨询的人不知道你心情不好，而是会觉得你态度粗暴、蛮横，虽然你此时火冒三丈，但是切记一定要耐心细致，否则会被投诉哦；
3、第三：切记语速过快，有的人喜欢快说，以为效率会高，其实不是，咨询的人往往是不明白才打电话，而此时如果你语速很快，他听不明白的话，你反而要重复1遍甚至多变，结果事倍功半；
