网易云扣了我13元怎么退回来

1、在手机上打开app，在app我的界面里，点击设置。

2、然后在设置界面里，点击我的客服。

3、在我的客服界面里，点击退款问题。

4、然后可以看到官方的回复，因为是虚拟产品，所以无法退款。