1、排除网卡及驱动问题
查看网卡驱动是否正驱安装，我们打开设备管理器，看看是否有网卡设备，驱动是否有黄色感叹号。还有本地连接状态也能反映网卡是否正常。
2、 从以上信息基本可以判断，网卡及驱动没有问题。
2、排除IP配置问题
IP地址是能上网的重要参数，我们先看看本地连接的状态，我们进入网络共享中心。
3、从上图可以看出，IP地址是自动获取，有数据收发，说明IP地址配置正确，同时也排除了第3个问题，网线的问题。
3、检测路由器
进入路由器查看路由器的状态。一般的路由器管理地址是：192.168.1.1或者192.168.0.1，根据具体情况而定，或者从IP地址中的网关可以看出，也就是网关地址就是路由器地址。
我们在浏览器地址栏输入路由器地址，输入用户名及密码，一般密码和用户名都是admin.
4、从上图可以判断，路由器连接正常。
4、检测病毒因素
如果是病毒因素，有个明显的表现就是，QQ能正常使用，网页等打不开，我们可以用ping命令来测试一下，其他，用ping命令可以代替以上的很多检测步骤，现在我们在详细说明一下。
用ping命令来检测网关IP，可以判断网卡、IP配置、网线等问题。
我们打开运行，输入cmd,在命令窗口中输入ping 192.168.1.1(网关地址，根据实际而定）。
5、 从上图命令结果可以判断，从电脑到路由器，都是正常的。我们再来看看，从电脑到外网的情况。
用ping命令检测到百度网站是否正常。
6、 从上图中可以判断，电脑与外网接连正常。
接下来就需要启动杀毒软件全面检测杀毒，可用百度卫士、百度杀毒、QQ管家 等都可以修复因病毒而导致无法上网的问题。
7、 经过以上步骤的检测，都正常的话，那就可以判断故障在外线上，请重新检查你的上网帐号及密码，核对无误后就是外线问题了。
最后，外线问题，请直接联系上网服务提供站来解决。
