1、首先，打开手机内的北京移动APP。
2、在北京移动app的首页内，可以在页面的最右上角看见一个圈中有加号的图标，点击这个图标。
3、之后会在这个图标的下面出现一个弹框，弹框中第一个就是一个操鲲吆提耳机的图标，后面有“客服”两个字，这里就是在线客服的入口，点击这里。
4、之后就会进入到在线客服页面了，在这个页面内有一些系统内置的分类问题，如果内置的问题就是你想要了解的问题，就直接点击问题。
5、在顶部的位置向左滑动手机页面，可以将顶部右侧的内容显示在页面上，
6、如何给出的问题都不是你想要了解的问题，可以点击页面底部的输入框，在输入框内输入想要了解的问题。
7、问题输好之后点击完成就可以将内容发到对话框内，然后在线客服会自动给您回复答案。
