1、对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛。
2、耐心的回答、解释顾客提出的问题。
3、以和善的口气来客观地解释产品或护理。
4、解释时语言要流畅自如，充满信心。
5、要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，即要让顾客有思考的时间，一次注入过多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好。
6、给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态。
7、尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断。
8、尽可能让顾客触摸、感觉产品了解护理步骤以增加其购买兴趣。
9、介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感。
10、顾客就产品提出问题后要立即回答（价格问题除外），以免顾客失去兴趣。
