1、首先，我们先了解这个宽带网络具体是如何走线的。从下图，可以看出，光猫网上就是所谓的机房和传输线路，往下是用户加庭侧。网络的故障无非几个问题。1、机房问题。数据问题、设备问题等等；2、就是传输线路问题。比如光缆断、皮线被老鼠咬等等。3、用户侧问题。比如尾纤断，光猫坏等等。
平时一般的故障又该如何处理呢？
2、接着，要了解指示灯的情况。
如图，重要的几个指示灯，电源指示、网络注册指示、光纤指示、无线指示。
电源灯，很好理解，就是你光猫是否通电，通电后是否能正常上电。
网络注册，提示光猫是否正常注册到网络上。
光纤指示，就是指传输的光纤是否正常。
无线指示，就是提示你光猫发出的WIFI是否正常。
3、一般故障的处理顺序：
第一步：查看光猫电源灯的状态。
（1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常
（2）长亮，表示供电正常转第二步。
第二步：查看光猫光纤灯的状态。
（1）熄灭，表示信号正常转第三步。
（2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。
（3） 红灯，报故障电话。
第三步：查看光猫注册灯的状态。
（1） 常亮，表示光猫接收到机房的信号，转第四步。
（2） 闪亮，表示光猫接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，光猫注册不上，转第五步。
（3） 灭，表示光猫接收不到机房的信号，转第五步。
第四步：查看光猫1、2、3、4 四个LAN灯的状态。
（1） 灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。
（2） 熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。
第五步：检查光衰。
（1） 查看光猫接收光功率情况。登录到光猫里面查看，如果大于-25dB的话，报故障。
第六步：拨测用户账号。
（1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号。
常见拨号错误代码：
①691 可能的原因有：
账号停机：查看手机是否同时欠费，续费。
密码错：请用户发客服电话重置宽带密码。
②678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常但是无法使用打客服电话。
③769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡。
