1、查看买家的详细信息，做一个沟通前准备。性别，年龄，购买货品量，价格……查看差评中商品有哪些不满意的地方，针对自己商品进行审核。
2、通过阿里旺旺找到买家，与买家进行沟通。先致明歉意，再询间商品的不满意之处，在核实过程中需要客户提供商品质量的照片，如果是商品质量问题，每个淘宝处理方式不一样，可以寄回来再进行处理。如果客户可以接受小的质量问题，可以进行适当的优惠。
3、对于自家商品没有问题，是客户本身找茬的情况下。找准其纰漏点，最开始不要很明确的指出，以理服人，他要的就是想通过差评返现，后期可以进行打电话沟通，在打电话前要有一套说词。如果对方态度非常强硬，可以通过淘宝平台进行维权。
