1、“两微”服务
用微笑拉进人与人之间的距离，超越语言的障碍、文化的差异；想旅客所想，察觉细微信息，服务在旅客开口之前。
2、“亲情”服务
顾名思义，就是给旅客以亲人般的关怀与体贴，“凌燕”组的亲情服务准则充分体现了这一点：如果您是年纪较大的旅客，凌燕就是您的孙女、您的“拐杖”；如果你是可爱的小朋友，凌燕就是你的好姐姐；如果您是初次乘机的旅客，凌燕就是您的好导游；如果您是带着婴儿的年轻母亲，凌燕会是称职的保育员；如果您身体不适，凌燕会为您送上机内配备的常用药品。这样的服务可谓充满亲情、体贴入微。
3、“个性化”服务
根据旅客的不同类型为其提供适宜的服务。举个例子来说：如果是商务旅客，最需要一个良好的办公环境，凌燕就尽量不打扰他；如果是一位面带倦容的旅客，凌燕会为他创造一个良好的休息环境。通过个性化的服务，使“凌燕”组的服务仿佛是为旅客量身裁衣，而不是千人一面、千篇一律。
4、“特色”服务
“特色”意味着比“优质”更高的要求，从旅客的需要出发，使他们满意，更给他们带来欣喜。在这方面，凌燕的思路是“突出主题，丰富创意”。
