1、应急问题类型，不管是哪一类，都是围绕工作中的突发情况，也有少部分生活中的突发事情，解决要点都是以人为主。
2、面对突发情况，处理问题一定要有轻重缓急之分，并且要注重效率，考虑周全，尽可能地快速处理完事情。
3、工作中的问题，往往是准工作人员可能遇到的问题，因此平时在练习时要尽可能地多去练那方面的难题。
4、解决问题的技巧思想，需要平时多练才能掌握，不然就是空谈的一些文字，根本没有什么意义。
5、公共类突发事件的分类，记住解决问题的最后环节，一定要总结一下。
6、群体类事件和举报型事件例题：
7、处理突发问题的步骤以及具体的例子。
