1、出行前，掌握航班动态。以东航APP为例，在首页找到【航班动态】，即可方便快捷地查询并订阅航班情况，了解航班起降时间。还可关注出发地机场和目的地机场及周边天气情况，雷雨、大风等天气都有可能影响航班正常起飞。
2、出行中，航班不正常时可自助退改。进入东航APP找到全部服务，点击【不正常航班改期/退票】进入退改页面后，输入姓名、证件号就能够根据实时情况，一键选择可以退改的航班进行退票或改期。
3、出行后，打印延误证明。如果您所乘坐的东航、上航航班取消，或实际到达时间晚于计划15分钟以上，在航班取消或实际到达后的6个月内，可登陆东航APP，点击【延误证明】在线打印航班信息证明。
4、注意事项：
① 自助退改功能暂仅支持781开头的东航、上航实际承运的国内客票，国际及地区客票的退改可通过原购票渠道或联系东航客服热线95530及各服务网点办理；
② 如您的客票是通过东航官网等官方渠道/短信办理了值机，都可以在东航官方渠道选择“自助退改”，一键办理；
③ 如您的客票并非通过东航官网/东方航空APP/微信小程序/短信办理值机，您需要通过原值机渠道先取消值机，再办理自助退改；
