1、首先安抚客户的情绪
保持平静的心情聆听客户的发泄，让客户把所有的不满都发泄出来，认真仔细的听取顾客抱怨的内容，平息客户的怒气。
2、了解客户抱怨的原因
通过客户抱怨的内容，了解是产品本身的问题，还是由于服务态度的问题让客户发出抱怨，找出原因及时找到一个让客户满意的解决方案。
3、及时采取措施
清楚客户抱怨的原因之后，及时采取有效的措施解决问题，如果问题不能得到及时的解决，向客户说明原因，给出解决的时间期限。
4、及时地向客户反馈
采取相应措施之后，查看问题解决的情况，及时向客户反应工作的进度，让客户看到你们解决问题的速度与决心。
5、确认客户是否满意
问题解决完之后，对客户做一个回访，看结果是否令客户满意，可以给客户一个良好的印象。
6、给予一定的补偿
在问题出现以后，或多或少的都会对客户造成一定的损失，一些相应的补偿，让顾客感到他们是被尊重的。
7、避免下次再犯
时刻警醒自我，不让相同的错误再次发生，不给顾客第二次抱怨的机会。
