1、及时回复 当客户进行咨询的时候，客服要做的就是及时的响应客户的问题，熟练的回答客户提出的问题，首次响应的时间应该是不超过15秒。这就要要求客服的反应速度要快。
2、服务要热情 作为服务工作者，客服要有足够的耐心，尊重每一个咨询的客户，给客户提供良好的服务，良好的气氛，客服每天会面临不同的客户，这样就要要求客服有足够的耐心，切记不可以出现不耐烦。
3、专业能力要强 要想为客户提供专业的服务，客服的专业能力一定要强，这样才能准确的理解顾客提出的问题，并帮助客户顺利的解决问题。而且专业的客服人员不止业务能力强，沟通能力也不会弱，否则很容易造成客户的体验感差，从而引起投诉。
4、要懂得换位思考 当客户比较着急，说话比较冲的时候，客服要懂得换位思考，急客户所急，这样才能安抚客户的情绪，让客户冷静的诉说问题，客服人员才好帮客户解决问题。
5、要有丰富的实战经验 要想做好客服的工作，丰富的实战经验是很重要，而且客服除了要熟悉交行的知识之外，还要在日常工作中多了解，充实自己的知识，这样当客户提出推荐的时候，客服才能给出客户好的推荐。
