1、主动为客户服务。从心理学角度来说，如果商家提供的服务并不是主动的，那么在客户看来则意味着商家并不积极，并没有把客户的利益放在心上并时刻为客户着想。客户的这种认为或许太苛刻，但是事实的确如此。所以，我们应当尽量采取主动。日本推销之神原一平就说过：“主动询问客户的想法和需要，是赢得信赖，取得意见的方法。
2、美化服务过程，提高客户心理感知。突出你所做的努力和努力程度，让用户知道你在行动。比如在给出方案之前，可以描述争取到现在这个赔偿结果的沟通细节，“经过我和部门经理还有产品部同事的会议，我们觉得这样...比较好，您看可以吗？”
3、换位思考，当被倾听和被理解时，对方会放弃抵抗和防御。比如，“我非常理解您，我知道结果让你很意外，但我想这不是你期望的”。只需要理解对方，ta的感觉就会好很多。
