如何做一个淘宝售后客服

1、有一个好的心态，包括被犀利语言攻击的准备，下载一个作图软件并简单学习，方便自己需要时用上。

2、了解你所卖的产品的属性与消费人群的特征并加以总结，总结出自己的一番应对的话语，遇到语言难听时平和自己的心态去发现问题的本质，再去解决问题。做好倒休与加班的心理准备。

3、给每一个咨询的客户贴好标签，做上一个简单的笔录。方便自己总结经验，了解一下产品的上下架与退换货问题，还有淘宝规则。