1、第一步：拨打“95598”客户信息查询交费情况,如因欠费停电，交清电费，是否因电网维修影响供电，因电网维修耐心等待电力恢复。
2、第二步：如未欠费说明电力问题，报修情况。客服进行详细了解，并对事故性质原因做正确判断
3、第三步：根据客服引导，排除是否内部故障，如检查空气开关、闸刀、保险，IC卡表用户，表内是否有电，是否过负荷跳闸。
4、第四步：如判断属内部故障可根据电话引导排查故障，也可要求提供抢修服务，但要事先了解询问该项服务是否有偿服务和相关费用。
5、第五步：预约维修时间等待维修人员上门服务。
