1、感同身受
对需要安抚对象的遭遇表示理解。
具体示例及运用如图1
2、表明身份
对需要安抚对象说明自身身份。
具体示例及运用如图2
3、表示歉意
对于自身工作的不足或者给他人带来的不便向安抚对象致歉。
具体示例及运用如图3
4、解释说明
向安抚对象介绍情况，解释说明当前问题，过激行为危害等。
具体示例及运用如图4
5、表态承诺
对于要解决的问题，向安抚对象表明解决问题的态度、原则或处理的时限等。
具体示例及运用如图5
6、服务工作
向安抚对象提供贴心服务，如VIP接待、端茶倒水等。
具体示例及运用如图6
