1、淘宝客服一般用于个人店铺或是企业店铺内，多数是为了商务而存在的，对于互动、聊天、传递信息类不是特别的常用；或者说它只是一个商务领域的工具，而非日常生活沟通工具。
2、不同的店铺会有不同的客服，客服所不同点在于：
1.名称不同；
2.服务事项不同；
3.沟通内容不同；
4.工作方式不同；
5.解决处理事件不同；
6.回复技巧也会不同等。
3、客服的回复技巧一般可以从以下几点上去找突破点：
1.针对产品设置回复内容；
2.针对服务设置回复内容；
3.针对问题项设置回复内容；
4.针对特殊事件或活动设置回复内容；
5.针对不同的地域或领域设置不同的回复内容。
4、回复的技巧是一种限制，一种说辞，或是一种婉转的表述，怎么才更好的形成转化或是提升客单价，这也是从客服回复技巧里而来：
1.同质化产品相应的推荐；
2.相邻产品之间的推荐；
3.特殊活动及时推荐与传达；
4.尽量做到特殊事件先解决顾客的情绪再处理事件的合理要求等。
5、每一个网购平台都会有相应的规则，或是不同时期会有不同的新规则出台，这里一定要多加注意一些新消息与规则出现，做到服务到位、售后到位。
