急客人所急的意思是说，在工作中要站在客人的角度上去思考问题，尽可能的把客人能想到的一些问题都要提前想到并做好安排；急客人所急是要把客人的事情当作自己的事情一样对馘艰瞬店待，积极地去解决。
以“安全”为核心，每个环节严格把关，真正落实“客房安全、财务安全、食品安全”，保证让客人住得放心。
以“服务”为中心，预先安排好工作人员的值班和加班，提前储备充足的各类日常用品，保证客人住的舒心。
以“家人”为中心，视每位客人如同家人一样，“想客人之所想，急客人之所急”，保证客人住得开心。
研究客户需求：
1、首先要圈定明确的客户群，只有明确的客户群，才能让我们很好去研究。
2、学会用客户的语言来描绘产品。
3、学会理解客户的多重身份。
4、了解客户的价值观。
5、理解客户需求背后的深层次心理需求。
