1、扩展IT 服务台为 IT 服务响应与监控中心，承接 IT 服务一点响应、事件集中处理、告警集中监控、故障统一调度和客感问题集中分析等职责。
2、IT 服务响应与监控中心是原有IT 服务台的升级，在原有 IT 服务响应职责的基础上，重点增加 IT 集中监控、在线预处理与调度处理职能。
3、强化能力中心运维团队。按能力中心归属成立 CRM 、计费、 OSS 、能力开放及CPCP 运维团队。
4、各能力中心运维团队职责可归为三类，第一类是业务运营，第二类应用维护，第三类敏捷开发。
5、新增 PaaS 运维团队承接全专业 PaaS 组件日常维护、故障处理和性能优化等工作，实现 PaaS 组件自主运维。
6、PaaS 运维团队以自主运维为主，承接 PaaS 日常运维三会——会安装、会维护、会参数配置优化与常规故障处理。
7、组建安全运营团队，统筹负责各专业系统安全运营工作，牵头落实安全“三同步”要求。
8、组织落实日常运营中的安全相关制度与流程，实现 IT 系统安全运营的“主动化、自动化、事先化、集约化、常态化”。
