1、传统是以生产、渠道为王，从我生产什么、到我有哪些渠道，今天变成以消费者为中心，涵盖对消费者的体验提升、服务提升、管理提升，商家必须给消费者提供随时、随地、随心的购物渠道、终端、服务体系，提升顾客体验度，真正实现以“人”为本、顾客是上帝的宗旨。所以催生出多种业态模式：C2M个性化定制、F2C工厂直销、SBC赋能等。
人：不仅指顾客，还指参与零售环节的重要自然人，包括导购、店长、渠道商、总部管理者等，也包括从事新零售业务的企业内部组织，决策者、执行者
货：包括实物的商品，也包含摸不到但看得到的服务；包括自家货、他家货、全球货等。
场：指购物场景，一切消费者与商品接触的终端，都可以成为“场”，包括门店、APP、微商城、小程序、第三方电商平台、店中店触屏、智能货架等。
1、顾客与商家关系有三种：
a、随机关系：有可能随便逛逛，只看不买；买了一次，不见踪影；无法获取顾客联系方式，关机很随机。
b、弱关系：能获取到顾客联系方式，但顾客会因为价格等因素，轻而易举选择其他品牌，关系较弱。
c、强关系：顾客对商家品牌认知度高、复购率高，并乐于分享购物体验和链接，带动圈子消费。
每种关系的顾客，与商家的粘性都不一样，服务方法各有差异。新零售以顾客为中心，必须对每个顾客进行精准营销，大量获取随机关系顾客，用心转化成强关系客户：需要打通线上线下会员等级、积分、消费、服务等，需要进行精准营销：包括打标签、智能分组、销售大数据分析、个性化推送等等。
1、目前大部分传统零售，线下订单占比远超线上，尤其是商超、便利店、连锁店等，但是线下店受限于位置，导致客流增长缓慢甚至下降；受限于电商巨头分流，价格战，顾客流失较高。所以必须建立线上平台，让每个门店、每个导购、每个顾客成为一个ID，在线化交易，提升增量，最终线上订单超过线下订单。这就需要建立多渠道线上平台，包括：
1、独立app：品牌型、商家型、商圈平台型
2、微商城、小程序
3、PC商城
4、店中店触屏商城等
