1、产品名称：咚咚通讯（即咚咚短信/电话）
产品定位：促使商家与消费者沟通便利、提高用户体验及店铺转化、提升商家人效、降低商家成本
使用说明：商家在咚咚工作台上可实现一键电话/短信联系消费者，方便快捷
2、设置及使用介绍：
1、界面/位置：咚咚工作台聊天界面。
3、使用设置三步骤：开通服务→充值→授权/设置
4、（1）第一步，开通服务
Ø 账号要求：开通/充值/配置均需使用店铺主账号；（所有客服子账号都可以使用）
Ø 开通入口：咚咚工作台聊天界面电话/短信图标，随即链到相应操作界面；也可直接登录客服管家 做设置。
5、（2）第二步，充值
Ø 账号要求：充值需使用店铺主账号
Ø 充值入口：同“开通服务”，充值同样在“客服管家-咚咚电话设置”页面操作，点击充值
6、（3）第三步，授权/设置
Ø 账号要求：电话授权/短信设置，仍然需要使用店铺主账号
Ø 授权/设置入口：同上，客服管家-服务商管理-咚咚电话设置/咚咚短信设置
Ø 授权（使用咚咚电话）：子账号提示“您暂未开通权限”，即属于未授权的问题——需使用主账号授权客服账号，绑定电话号码，即可正常使用。
