12306退款成功未收到款是怎么回事

1、打开“铁路12306”软件，输入账号和密码。

2、在软件底部找到“我的”选项，并点击打开。

3、在“我的”页面，往下拉，找到“温馨服务”，并在“温馨服务”里找到“客服电话“。

4、在对应城市找到客服电话即可咨询，按照工作人员指示完成相应操作。