在CRM系统中如何使用知识库？这里以行健动力界面为例,操作步骤可以参考如下:
打开CRM系统,点击“我的办公室”-“知识库”,接着会弹出知识库窗口,如图:
用鼠标选中左边列表中的知识库，然后会点击鼠标左键，这时会弹出右键的菜单，在弹出的菜单中选择“新增类别”或“新增文章”，如图如图：
在完成以上操作之后，会弹出“编辑知识库”窗口，在这个窗口可以直接在上面录入文章内容，或利用键盘的快捷键，如Ctrl+C复制和Ctrl+V粘贴操作，也可以采用“编辑知识库”中的编辑工具进行编辑，如图：
完成编辑之后，点击“确定”按钮就可以保存。
在知识库窗口中，点击左边的文章标题的列表，就可以浏览文章的内容。如图：
如果需要修改知识库中的类别或文章，可以在知识库窗口左边的文章标题列表中，右键点击文章标题，选择“编辑”类别或文章，即完成编辑操作。如图：
如果需要删除知识库中的类别或文章，可以在知识库窗口左边的文章标题列表中，右键点击文章标题，选择“删除”类别或文章，在弹出对话框中选择“确定”按钮就可以完成删除操作。如图：
