1、适用范围：目前中国东航的“爱心服务专区”仅适用于上海虹桥、浦东机场，北京大兴机场，西安咸阳机场，昆明长水机场等，具体机场信息以官网为准；可以申请的旅客包括无成人陪伴儿童、孕妇、患病旅客、残障旅客以及年长旅客等特殊旅客。
2、如何申请：如果是年长旅客、孕妇/产妇旅客，可直接前往机场“爱心服务专区”提出服务申请；如果是残障（疾）旅客、无成人陪伴儿童、患病旅客和坐轮椅旅客，需要由本人或委托代办人前往中国东航直属售票处，或拨打95530，或访问官方网站提出申请，并提前2小时至机场“爱心服务区”即可。
3、服务类型介绍：中国东航“爱心服务专区”将提供专属“爱心柜台”、专属座位安排、专属休息区域、专属轮椅服务和专属陪伴服务，其中无成人陪伴儿童、孕/产妇旅客和年长旅客可享受“爱心柜台”、专属休息区域和专属陪伴服务；而残障（疾）旅客、患病旅客和坐轮椅旅客则可以享受“爱心柜台”、专属休息区域、专属陪伴服务和专属轮椅服务。
