1、第一步，我们应该排查，是一台电脑上不去网，还是所有的人都上不去，如果所有员工都上不去，这时候应该首先检查路由器，同时检查下运营商(联通、电信、移动、广电)的设备，看下是否正常。
2、如下图设备就是运营商的光猫，不同厂家的不太一样，光猫上的LOS灯如果变成红色的，表示光纤有中断，这个时候应该打客服电话同运营商报修故障，然后下一步，我们排查路由器。
3、观察路由器是否正常，是否断电，可以对路由器进行重启，看下是否能解决问题，如果不能解决，找台电脑，然后我们做下一步操作，
4、按下电脑的 WIN + R 键，调出命令提示符，输入命令，下一步查看网络，
5、在cmd命令界面输入 ipconfig 命令，一般会返回如下信息，我电脑用的无线，所以查看的是 WLAN的配置，查看 默认网关，有线电脑查看本地连接。
6、下一步在CMD界面里面，输入 ping 命令，如果你的网关是 192.168.1.1 ，那么输入ping 192.168.1.1 如果返回的值是 timeout，那么表姨胀兽辱示电脑到路由器这块网络有故障，如果是有线网的话，可以按照线路查看下中间是否有中转的交换机。如果返回的值如下图一样正常，表示电脑终端到路由器这段是正常的。
7、如果主机到路由器电脑网络正常，可以考虑更换下路由器，或者路由器和光猫之间的网线进行测试。如果还是弄不好，就打运营商客服电话报故障。
