1、首先如果买家说收到的商品有瑕疵，那么作为商家一定要让买家拍照片作为依据，如果买家口说无凭那可以不用管他们，如果真有瑕疵在做下一步打算。
2、发现疴谳钷懒瑕疵后，卖家一定要礼貌性的回复，可能对于买家而言是个不愉快的购物，而言话语中会略带过激言语，你需要理解买家，大事化小，小事化无，以防对方给你差评。
3、卖家应该主动承认失职，安定买家后，可以要求对方退货，运费可以让买家先行垫付，到时候会返还运费，并及时给买家重新发新的商品。
4、或者你可以征求买家意见，比如是否可以退一定的差价作为补偿，并收下瑕疵商品，对于有些商品一点小瑕疵的话，有的买家是能接受这样的意见的。
5、如果买家不同意第四步骤，那么卖家应该及时处理第三步骤，并且安抚买家一定不要给差评，或者下次购买有更大优惠作为回复
6、作为卖家一定是要顾客至上，不管何时，都应该如此，而不是相互对骂，要懂得理解，这样你的店铺口碑才会越来越好。
