客服的职位分析

1、首先：售前客服就是你刚刚开始买东西的时候，例如一件衣服，你想知道是什么材料，自己的身材能否穿，发什么快递，几天会到，这个都是售前客服在和您联系的。

2、等你收到货了，你觉得这件衣服不满意或者是觉得有什么瑕疵，一般您联系售前客户，售前客服都会跟您说，请稍等，我帮您转接售后客服。由售后客服来把您解决您问题，看下是不是衣服本身质量有问题，或者至少您觉得不合适，根据实际情况来解决问题。

3、其实不管是售前还是售后客服，都是为客户去解决问题，希望每个客户都能愉快的购物。