1、熟悉网上信访平台操作流程。
首先要熟悉网络操作平台，根据网上平台和上级要求做好信访接收、登记、转办、回复等工作。
2、快速处置信访案件。
第一时间将信访件交办至相关责任部门和人员，转达上级或领导签批的意见。
3、跟踪督办。
在网上信访件限定的处置时间内，及时督促催办，做到不超时、不漏办。
4、做好回复和回访工作。
认真撰写回访回复情况，并通过电话和书面回复信访投诉人。
5、要做到网络信访的安全保密工作。
涉及到投诉人和被投诉人的个人信息的，应坚持保密工作原则，未经请示报告或征得相对人同意，不要擅自泄露。
6、登记备案。
处置完毕的信访案件，做好案件登记存档，纸质和电子档案一应俱全。
7、推广优秀经验做法。
对处理案件过程中发现或形成的优秀经验做法，形成总结，持续推广发扬。
