1、事项一：
答题过程要保持心态平和镇定，客观分析问题原因；
2、事项二：
能找出问题并能合理有效的处理问题，给出针对性的处理方案，思路清晰，有条理，观点鲜明（回答重点）；
1、发现认识问题：
答题时说明个人对该问题的态度，首先面对问题要心态上平和镇定，用阳光客观合理的心态去面对设置的场境；
2、解决问题：
客观分析问题，给出对策。从自身、他人、双方的做方法、沟通是否有效等方面进行思考给出针对性的回答；
3、总结问题：
发扬自己的优点，抛弃自己不好的方面，避免问题再次发生，这是对题目的拔高，不但解决题目中的问题，而且能为日后工作和生活解决难题，为以后人际关系打下良好的基础；
4、处理原则：
阳光心态、宽容友爱、团队精神、对事不对人、工作为重。
