1、如果订单显示“卖家已发货”，但买家实际未收到商品，建议找到该笔订单点击【查看物流】，确认货物是否已经在运送途中。
2、若物流信息异常或未显示，可以旺旺联系卖家确认货物的具体情况或直接联系快递咨询。
3、普通实物担保交易在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩3天时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递)，买家可以延长收货超时。
提示：普通实物担保交易延长收货时间次数只能申请1次，超时天数可申请3天。
延长收货时间入口在订单详情里，如下图：
4、若联系不上卖家，为了保证交易不在未收到货的情况下打款卖家，请在订单自动确认收货时间前先申请“仅退款”—“未收到货”；若申请退款的5天后卖家未处理，系统将自动退款给你；若卖家拒绝退款申请，可以点击要求淘宝客服介入处理。
