企业如何创造客户价值，使企业长久发展

1、员工要提高创造客户价值的意识1、文化上——总裁要重视，员工有意识2、动力上——总裁是第一助推力，要给员工灌输这样的理念

2、员工是客户价值的创造者1、战略上——细分、定位、选择2、读懂您的上帝3、定义自己独特的客户价值4、战略是对未来的选择

3、执行上——满足与超越客户需求1、满足客户需求2、超越客户需求

4、要掌握客户价值持续之道1、客户满足不等于客户满意2、忠诚客户是企业利润的主要来源3、从满意到忠诚的飞跃