1、1. 目 的
为了确保准确的报房及报房的时间要求，特制定本作业指导。
2、2. 范 围
本要求适用于领班向客房中心电话报房的工作。
3、3. 职 责
领班按照本要求向客房中心转房态。
客房中心按照本要求记录和准确录入电脑。
4、4. 操作程序
4.1领班查房
4.1.1领班在服务员清洁房间后进入该房检查设施、设备是否完好，如有问题及通知客房中心报修。
4.1.2检查清洁程度是否符合标准，不符合要求及时返工清洁。
4.1.3 检查是否有缺少物品，差物品应及时补充齐全。
4.1.4 检查是否有垃圾和遗留物，如有发现及时处理。
5、4.2修改房态
4.2.1如果领班检查无误后，电话通知客房中心此房可以出租。
4.2.2客房中心文员在领班放房本上记录报房的时间、房号、领班姓名及本人姓名。
4.2.3客房中心文员在电脑中修改房态并在领班放房本上做标记。
6、5. 质量标准评估
