1、对于行业规则的了解 淘宝店主都知道，为了给消费者足够的安全感，保证消费者的权益，制定了很多的相关规则。对于这些规则，自聘的客服很多都没有经过系统的培训很多都是不了解的，所以，经常会因为回答的不谨慎导致被客户投诉，有的严重的甚至会导致店铺被降权。而外包公司提供的客服人员，都是经过专业的培训的，而且实战经验丰富，对于规则的了解非常清楚，可以避免这类情况的发生。
2、专业技能 淘宝客服是店铺和客户沟通的主要渠道，客服人员担任着店铺的沟通工作，需要了解很多的沟通技巧和销售技巧，并且还要懂得“服务”，现在网上同款的商品有很多，而且价格也差不多，网店之间很多时候比拼的都是服务质量，服务质量好的店铺销售量也会比较好。自聘的客服没有经过这方面的培训，相对比外包客服在专业技能上也就有很大的差距，需要后天通过不断的尝试总结经验，而这些经验外包公司早就总结好了，添加到了客服的日常培训中。
3、人工成本 就现在的行业而言，淘宝网店自聘一个客服，一个班次大概就要3000元左右，而网店一般都是需要两个班次的，也就是一个月光人工成本就要6000左右，即使这样，节假日也还是需要店主来补空缺，而外包公司的淘宝客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量，控制人工成本。
