1、这要看退药的原因，如果是过错方在店方，就尽快退掉，并妥善处理善后事宜，给顾客一个比较满意的答复。
2、如果是过错方在顾客，首先要有专业的态度，解释清楚药品属于特殊商品
3、一经销售是不允许退货的，如果有人把假货退来，可能会给其他顾客带来伤害，
4、如果你是被伤害的顾客我们也是不愿意看到的，任何人我们都不愿看到，同时要看退还的药品是否影响第二次销售
5、如果不影响，并能确定是真货，可以考虑退的。但一定把人情做足，以免影响店的声誉。
6、增值税方面，根据《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》的规定缔眠箨盘精神，正常损失是指生产经营过程中的正常损耗。
