如何提高物流客户满意度

 时间:2024-10-26 13:34:09

1、提高服务:现在物流业发展迅速,市场不是客户找公司,而是公司找客户。客户当然选择一个服务好的物流公司。

如何提高物流客户满意度

2、降低物损:物流一个诟病就是运输过程中和卸货时不注意,将包裹损伤挤压严重,非常影响客户的满意度。

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3、提高速度:物流一定要在运输时间上进行不断优化,尽可能提高客户拿货的时间。

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4、最后一公里:物流现在行业差异度并不大,最后一公里也就是送客户包裹时,客户的体验是这个行业服务区分度重要一环。

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5、其他:价格、对客户的态度,客户的维护,投诉的处理方式等等,都是影响客户满意度的因素,要想提高客户的满意度需要从多方面综合提高。

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