1、了解客户基本信息 ：1、包括姓名、职业、兴趣爱好、家庭情况等；2、话术引导：听您说话，您是做食品生意，还做的很大啊？
2、了解客户获取信息渠道 ：1、包括网络、亲朋好友推荐、电视、广播、报纸等；2、话术引导：您是在哪里知道我们这个车型的呢？
3、了解判断客户的购买动机：1、包括购车目的、车辆主要用途、使用者等 ；2、引导话术：您买车主要是上下班还是经常要跑长途呢？
4、了解客户的购买期望 ：1、包括购车预算、预计购车时间、付款方式、配置等；2、引珑廛躬儆导话术：客户预计提车时间？客户付款方式怎样等问题；
5、了解客户的购买标准：1、主要包括用车关注点：外形、动力、安全性、操纵性等及用车韦蛾拆篮经历；2、话术引导：您最关注车辆的哪方面性能？您之前用车最怕和最喜欢的地方是哪里？
6、了解客户意向车型 ：1、包括感兴趣的车型及车型的要求；2、引导话术：您是否看中了某辆车？
