1、 公关舆情的主要流程分析：
(1)、迅速发布正面属性的内容
在舆情事件爆发之后，第一时间，企业应当在各大平台发布正面的内容，尽可能的创造出对企业有利的语言环境。
因为在事件爆发初期，群众对于事件的看法尚未成形，此时如果大环境都是在理解涉事企业，那后续可以在很大程度上，弱化舆情危机造成的负面影响力。
2、 (2)、与负面舆情内容发布者沟通，重新引导舆论走向
负面舆情内容的产生，是不可避免。因此后续负面舆情增多的时候，企业不需要慌张。企业可以在众多负面观点中选出一些最具备影响力的内容，然后联系负面内容的发布者，通过沟通交涉达成共识，化解舆情的分歧和矛盾。
这是从舆论的源头解决问题，但很多时候这种行为可能不具备太多的操作空间。因为，舆情发展情况就算控制的再好，如果引发“事件”的根本矛盾没有解决，这种行为都只是扬汤止沸而已。
3、 (3)、借势推出改进服务或产品
舆情发展到一定程度，聚光效应之下，企业还可以借力打力，当然前提还是要先处理好舆情产生的纷争。不少企业在应对危机的同时，选择借势推出自己改进后的产品或服务，努力挽回市场。
