1、针对这种情况，可通过工信部投诉渠道进行投诉。投诉网址：https://dxss.miit.gov.cn/
2、选择“用户申诉”，勾选下方的“我已阅读上述须知，承诺申诉事项真实无误”，等待30秒，点击“我要申诉”
3、被投诉企业选择“中国移动”然后选择所属地区
4、您是否向企业投诉过，选择“是”投诉时间选择当前时间的15天以前的时间
5、填写自己的身份信息，申诉内容填写“移动机顶盒电视业务在没有手机号验证的情况下乱扣费用，经常会出现小孩乱点扣费的情况，且业务不能退。中国移动机顶盒的电视，只要遥控器按错了就会扣费。请督促该企业对该业务的乱扣费情况进行整改。”
6、等待中国移动的客服电话，一般很快就会回复，7个工作日可以完成退费。
