1、言语服务方面：
必须以客户为重积极的身体语言，保持眼神接触，保持愉快的语调，解释你的做法的原因。
2、要具备聆听技巧倾听：
受人关心，确认，受人关照，探索，关注--理解，响应，计划--生机--解决
3、懂得克服异议倾听不打断，然后总结客户对问题的看法。如果必要，提问以获到更多信息。解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应。采取适当步骤并跟踪结果。
4、要保持和提高自尊心主动认出并称呼客户。记住并称呼客户的名字。避免用术语。当客户完成一件工作时，表示谢意。对待客户的同事以同样的态度。
5、学会平伏客户情绪： 致歉，表示体谅、同情，反馈用户投诉，代表单位承担责任，并提供解决方法 。
