1、IT 服务是对IT 系统能力进行的一种封装，对于IT 客户/用户是可视的或可感知的，包括系统服务树和专业技术服务。
2、系统服务树：指对MBOSS 系统提供的面向客户/IT 用户可感知的系统服务与IT 资源承载关系的拓扑关系。
3、对此类服务，IT 部门主要是通过对系统服务树的监控及事件处理等，保障相关服务达到与业务部门签订的服务水平目标（如系统可用性等）。
4、重点描述服务树对象、服务树（节点）规格、服务树路径、服务树与指标计算关系、指标规格、指标计算规则、指标数据来源等实体信息和关系。
5、IT 专业技术服务：对企业信息化部人员提供的如资费套餐开发配置、计费结算处理、IT 故障和投诉处理、现场服务等技术服务。
6、此类服务，一般是由客户/用户主动发起请求，企业信息化部根据相关标准、流程及规范，组织协调人员完成服务请求。
7、满足所设定的服务水平。重点描述流程规格、环节规格、路径规格、流程与指标的关系等信息。
